私募基金投资人投诉，私募基金管理人怎么办？

私募基金管理人应建立投资者投诉台账，如果接到投资者的投诉，对接收到的投诉事项进行登记，逐项记录投资者投诉的基本情况，并积极进行内部调查和处理，调查后发现存在违反法规规章等规定或合同约定的情况的，应立即采取措施予以补救或纠正。如因履行义务不到位等原因给投资者造成损失的,应根据有关法律规定或合同约定向投资者进行赔偿或补偿；如认为投诉人投诉事项没有事实依据或法律法规及合同依据的，应做好解释工作；对于法律法规等未明确规定或者合同未明确约定的事项，应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

如投资者向行业协会或主管部门进行投诉的，私募基金管理人可能会收到约谈、配合非现场检查、现场检查的通知，对此，私募基金管理人需要积极配合，准备基金相关材料，包括基金合同、募集文件、基金投资文件以及与基金管理运作有关的投资决策文件等。对于检查发现的问题或者不足，应当及时纠正、整改。

此外，私募基金管理人应注意舆情管理，避免泄露投资者资料、商业秘密等情形，或者该等信息被不当利用。

（来源：私募基金合规手册101问）